オイシックスの口コミ③　苦情

オイシックスの口コミとして苦情を書こうと思います。こちらのオイシックスの口コミの苦情は、実際にわたしがおいしっくすくらぶに入会し、定期購入をしているときにあった苦情（困ったこと）になります。わたし自身の体験からくる、オイシックスの口コミの苦情となります。わたしがおいしっくすへ相談して、どのような対応をとってもらったかを書きました。やはり定期購入をつづけるうえでは、コールセンターの対応は大切だなぁと思うところもあります。

おいしっくすおためしセットを購入してから、定期購入のおいしっくすくらぶの会員となりました。もう何年もおいしっくすでは定期購入をしてます。おいしっくすに苦情をだしたのは３回ほどです。どれもスムーズに対応してもらえました。苦情ではなく、ちょっと確認したいことがあったときがあったのですが、そのとき電話にでたコールセンターのかたは新人さんみたいで、ちょっとかんじわるいなって思いましたが、確認したいことはきちんとできたので、よし、としました。

それでは、わたしの体験から、オイシックスの口コミの苦情を３つほど書いておきます。この３ついがいには他にはなにごともなく、便利においしっくすの定期購入を何年も利用しています。これから定期購入を考えているかたは、安心して定期購入をはじめてくださいね。

オイシックス苦情　口コミ①

いちばん最初はクロネコヤマトさんのドライバーさんが原因での苦情でした。新人ドライバーさんだったらしく荷物の積み方がわるく、段ボールにへこみなどがいくつもついていました。箱の中の卵はいくつもわれていて、牛乳パックも破損していました。これは、おおいしっくすへ苦情の電話をするまえに、ヤマト運輸さんにみてもらわないといけない状態でした。

ヤマト運輸とおいしっくすの対応

ヤマトへまず電話をしたところ、先輩ドライバーさんが確認にきてくれました。やはり荷物のつみかたが原因だとダンボールのあちこちに凹みをみて言いました。破損した状況の写真もとっていきお詫びもきちんとされて、おいしっくすへはヤマト運輸さんから連絡を入れて対応していただけることとなりました。後日にわたしもおいしっくすへ電話してどのように対応していただけるのか問い合わせたところ、同じ商品を代替品として次の定期購入のときに入れていただけることになりました。

オイシックス苦情　口コミ②

それほど熱くない日の配送でした。なぜか、定期購入でとどいた箱をあけてみると、結露がどの商品にもたっぷりとついています。こんなことは今までありませんでした。食パンにもべったりと結露があり、これでは冷蔵庫へ入れてもすぐにカビだらけになってしまいます。食パンなどは１日では食べきらないので、これからも、このような状態では、定期購入をつづける意味がないなと思いました。うちでは朝食にバナナやバナナヨーグルトを食べるので、バナナもいつも注文します。そのバナナも結露でべったりで、これではバナナもすぐに黒く傷んでしまいます。その旨をおいしっくすさんへ直接電話で相談してみました。

おいしっくすの対応

まず、結露があった商品はすべて代替品を次回の定期便に入れるか、もしくは今回の購入分で結露があったものの代金を返金（請求しない）するようにしますが、どちらがよろしいですか？。とのことでした。わたしはバナナと食パンの返金でお願いしました。このときのコールセンターのかたは、とてもていねいで、他は大丈夫ですか？と何度も確認してくれました。とうぜん、他の商品も結露だらけでしたが、野菜はわりとすぐに食べますし（メニューを決めて注文しているので）、お肉のパックや牛乳のパックの結露は問題がありません。野菜はすぐに食べるので大丈夫ですと伝えて、食パンとバナナだけ返金でおねがいしました。食パンは早めに食べましたが、バナナはすぐに黒くなってしまいました。

なぜ結露になったのか？

　こちらは、おいしっくすさんのコールセンターの女性が言っていたことになります。おいしっくすくらぶの定期購入は冷凍は冷凍便で、常温のものやお肉などはクール便で同じ箱で届きます。結露があった箱はクール便のものです。ヤマト運輸さんのクール便は一定の温度で管理されているとのことでした。では、なぜ結露になったのか？。可能性としては、一定の回数よりも多く、しかも頻繁に開け閉めをすると、どうしても庫内の温度が一定に保つことができずに、今回のような結露になる可能性があるとのことでした。ちなみに、この結露のときにドライバーさんも１回目のときと同じかただったので、納得してしまいました。解決策としては、おいしっくすさん側からヤマト運輸さんへ連絡をいれて、結露がないように宅配してもらえるように伝えますとのこと。それ以降は結露はありません。

オイシックス苦情　口コミ③

この日のヤマト運輸さんのドライバーのかたはベテランさんでした。箱にも凹んだあとはありません。それなのに、牛乳パックのうえの方が破損していて、牛乳がもれています。クール便の箱のなかは牛乳がとびっていました。さらに、真空パックとのことで購入した豚肉が真空パックになっておらず、肉汁ももれていて、箱の中は肉汁と牛乳とでベタベタでした。これには困りました。ふつうに配送しているのに、このような状態になるようでは、定期購入をつづける意味がありません。おいしっくすさんへどのようにしたら購入を続けられるのか確認をしてみました。

おいしっくすの対応

牛乳はふつうに配送していても、中でゆれたりすることで、パックが破損してもれてしまうことがあるそうです。お肉の真空パックはメーカー側では、きちんとパックしていると思うとのことでした。ですが、真空パックにした商品が、ふつうに配送のしている途中で開封してしまうなんて、ちょっと考えにくい状況でした。メーカーの問題なのかドライバーさんの原因かわからない状況です。ふつうに配送していてこのような状況になるのであれば、定期購入をするのがむずかしい旨をつたえ、解決策を一緒に考えてもらいました。牛乳にかんしては２回目の破損ということなので、今後はぷちぷちで牛乳を梱包していただけることになりました。肉汁に関しては、お肉類はビニールに入れてから箱の中へ入れてもらえることになりました。こうして定期購入を続けられることになりました。牛乳とお肉に関しての料金についてですが。１回目と２回目のとき同様に、返金（請求しない）か代替品のどちらかになるということでした。返金（請求しない）でお願いしました。こときのコールセンターかたも、とてもていねいで、他の商品は大丈夫ですか？と、きいてくれました。肉汁も牛乳のとびちりも困りますが、ふけば食べれるので、ふいたので大丈夫ですとお返事しました。それから牛乳もお肉類も無事にとどいています。

果物類にかんしてですが、果物もきちんと梱包されていますが、やはり多少のあたりがあることも、ときどきはあります。ももなどは多少のあたりはご了承くださいとありますので、そのまま何も問合せしないで食べています。あまりにひどいときはお電話しますが、まだ果物に関しては連絡するほど、ひどい傷みがあることはありません。たいていはキレイな状態でとどきます。１度だけももが部分的に傷んでいたことがありましたが、ももはスーパーで買っても多少の痛みはありますからね。

わたしが苦情や相談で電話をいれるときは、このままでは定期購入する意味がないなと考えたときにしています。自分で購入しても多少の傷みはあることもあるので、これくらいなら仕方ないかなと、思えるときはそのまま食べています。ですが、おいしっくすの定期購入は梱包がとてもていねいなので、そのようなことは滅多にないので安心して購入できますよ。ちなみに、わたしはＶＩＰ会員です！。